الأسئلة الشائعة - Seylany.com
1. كيف أطلب؟
ببساطة، تصفح منتجاتنا، انقر على "إضافة إلى سلة التسوق"، ثم أكمل عملية الشراء. أدخل بيانات الشحن واختر طريقة الدفع المفضلة لديك لإتمام الطلب.
2. ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل:
مدى
فيزا / ماستركارد
آبل باي
STC Pay
جميع المدفوعات تتم بالريال السعودي (SAR) بأمان.
٣. كم يستغرق التوصيل؟
تعتمد مدة التوصيل على خيار الشحن الذي اخترته:
خزائن ريد بوكس: ٢-٥ أيام عمل
التوصيل عن طريق المندوب: ١-٢ يوم عمل (للطلبات قبل الساعة ١٢ ظهرًا)
أرامكس / سمسا: ٢-٤ أيام عمل
قد تتطلب المناطق النائية وقتًا إضافيًا.
٤. ما هي رسوم التوصيل؟
تختلف رسوم التوصيل باختلاف طريقة التوصيل:
ريد بوكس: ١١.٥ ريال سعودي
التوصيل عن طريق المندوب: ٢٥ ريال سعودي
أرامكس / سمسا: ٣٠ ريال سعودي
يتم احتساب أسعار الشحن عند إتمام عملية الشراء.
٥. هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكنك إلغاء أو تعديل طلبك قبل شحنه. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر واتساب على الرقم +٩٦٦ ٥٤ ٢٦٦ ٢٢١٤.
٦. ماذا لو استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح؟
نأسف! يرجى التواصل مع فريق الدعم فورًا مع تزويدنا برقم طلبك وصورة من إثبات الشحن. سنحل المشكلة فورًا.
٧. كيف يُمكنني إرجاع منتج؟
يُمكنك إرجاع المنتجات خلال ٧ أيام من تاريخ التسليم إذا كانت غير مُستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية. تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع.
٨. متى سأستلم مبلغ الاسترداد؟
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سيتم تحويل المبلغ المُسترد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال ٧ أيام عمل.
٩. هل تُشحنون خارج المملكة العربية السعودية؟
حاليًا، نُوصل داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج فقط.
١٠. كيف يُمكنني تتبُّع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبُّع عبر رسالة نصية قصيرة أو بريد إلكتروني لتتمكن من مُتابعة عملية التسليم.
١١. هل تحتاج إلى مُساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا مُستعد دائمًا لمساعدتك!
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +٩٦٦ ٥٤ ٢٦٦ ٢٢١٤
