سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يسعدنا مساعدتك وإدارة جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال الخاصة بك! تسري سياسة إرجاع المواد الغذائية لمدة 3 أيام لدينا اعتبارًا من تاريخ استلامك للمنتج، ولا تنطبق إلا إذا كان المنتج جديدًا، وفي حالة قابلة لإعادة البيع، ولا تزال المكونات والملحقات الاستهلاكية مختومة مع العبوة وجميع مواد التعبئة والتغليف سليمة. وبناءً على ذلك، سيتم استبدال المنتج أو استرداد ثمنه خلال 3 أيام.
في حال رغبتك باستبدال أو إرجاع المنتج عليك التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتوفرة في الموقع لتسجيل طلب إرجاع أو استبدال.
يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
إذا كان المنتج معيبًا، أو غير مطابق للمواصفات المحددة عند الشراء، يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا. وفي هذه الحالة يجب على العميل إرسال إثبات تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الشحنة - الشحن - والتكلفة. يحق للعميل بعد ذلك استرداد المبلغ كاملاً.
لا يتم قبول المنتجات للإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
• لا يقبل المرتجعات بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 7 أيام.
• عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب
في حال عدم استلام العميل للطلب ورجوعه إلى مستودعاتنا عن طريق شركة الشحن، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:
- 1. إعادة شحن الطلب: يمكننا إعادة شحن الطلب للعميل، مع تحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية.
- 2. استرداد مبلغ الطلب: إذا رغب العميل باسترداد المبلغ المدفوع للطلب، فسيتم استرداد قيمة الطلب الأساسية بدون تكاليف الشحن.
